Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng vận dụng BSC để đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Việt Á – Chi nhánh Củ Chi; kết hợp phương pháp phân tích định lượng ( phương pháp phân tích thứ bậc AHP) và BSC để xác định trọng số của các chỉ tiêu thuộc các phương diện của BSC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCE SCORE CARD BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGUYỆT GIẢI PHÁP VẬN DỤNG KẾT HỢP PHƢƠNG PHÁP AHP VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCE SCORE CARD BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CỦ CHI CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN MÃ SỐ 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN DƢỢC TP. Hồ Chí Minh -2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp vận dụng kết hợp phương pháp AHP và Bảng điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động của ngân hàng TMCP Việt Á- Chi nhánh Củ Chi là công trình nghiên cứu của tác thông tin số liệu trong luận văn là trung thực. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Phạm Văn Dược. Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do thực hiện đề tài . 1 2. Tổng quan nghiên cứu . 2 3. Mục tiêu nghiên cứu . 6 4. Câu hỏi nghiên cứu . 6 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 6 6. Phƣơng pháp nghiên cứu . 7 7. Đóng góp của đề tài. 7 8. Bố cục và kết cấu của đề tài . 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD BSC . 9 Tổng quan về bảng điểm cân bằng BSC . 9 Khái quát về BSC .9 Lịch sử hình thành BSC . 9 . Khái niệm BSC . 9 . Ý nghĩa của BSC. 11 Các phương diện của bảng điểm cân bằng .14 Phương diện tài chính . 14 Phương diện khách hàng . 16 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ . 17 Phương diện học hỏi và phát triển . 20 Các bước triển khai BSC .21 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 24 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH .
