Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đánh giá tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và ý định chuyển đổi thương hiệu. Mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua phân tích 507 mẫu khách hàng thường xuyên mua sắm tại các siêu thị bán lẻ. | Trần N. K. Hải Nguyễn Q. Thu. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 13 2 171-187 171 Tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và ý định chuyển đổi thương hiệu tại Việt Nam The impact of corporate social responsibility on brand - customer relationship quality and brand switching intention in Viet Nam Trần Nguyễn Khánh Hải1 Nguyễn Quang Thu2 Trường Đại học Tài chính - Marketing Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tác giả liên hệ Email tnkhanhhai@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đánh giá tác động của trách nhiệm xã h ội củ a doanh nghiệp CSR lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và ý định chuyển đổ i thương Ngày nhận 26 02 2018 hiệu. Mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua phân tích 507 mẫu khách hàng thường xuyên mua sắm tại các siêu thị bán lẻ. Ngày nhận lại 05 04 2018 Kết quả cho thấy CSR có tác động mạnh mẽ cùng chiều lên chất Duyệt đăng 09 04 2018 lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng đồng thời CSR làm giảm ý định chuyển đổi thương hiệu của khách hàng. Nghiên cứu Từ khóa này cũng đề cập vai trò trung gian củ a chất lượng mối quan h ệ chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong mối quan hệ giữa CSR và ý định thương hiệu - khách hàng chuyển đổi thương hiệu. Cuối cùng nghiên cứu đưa ra kết luận trách nhiệm xã hội của doanh và hàm ý chính sách cho các doanh nghiệp và hướng nghiên cứu nghiệp ý định chuyển đổi tiếp theo. thương hiệu ABSTRACT This study aims to determine and assess the impact of Corporate Social Responsibility CRS on brand-customer relationship quality and brand switching intention. These relationships were determined by analyzing a sample of 507 regular customers shopping at retail supermarkets. The findings showed that CSR has a strong impact on the quality of the brand- customer relationship while reduces brand switching intention. Keywords This
