Mục đích cơ bản của luận án là xác lập mô hình và thang đo thực tế NLCT marketing tổng thể và thành phần phù hợp với môi trường và thị trường Hà Nội của các Siêu thị điện máy Việt Nam; Phân tích, thống kê mô tả thực trạng, NLCT marketing của các Siêu thị điện máy trên thị trường Hà Nội; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao NLCT marketing cho các siêu thị điện máy trên thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2025. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu kết luận trong luận án là trung thực có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố trong bất cứu công trình khoa học nào khác và xin chịu trách nhiệm với những cam đoan của mình. Tác giả luận án Đào Duy Kiên ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại khoa Sau Đại học và các Thầy giáo Cô giáo đã tham gia giảng dạy hướng dẫn nghiên cứu sinh trong quá trình học tập và làm luận án. Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến hai giáo viên hướng dẫn Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng- những người thầy những nhà khoa học đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ nghiên cứu sinh hoàn thành luận án. Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn các Thầy giáo Cô giáo trong Khoa Marketing Bộ môn Quản trị Marketing đã luôn ủng hộ giúp đỡ tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh trong thời gian làm luận án. Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn các Cơ quan quản lý Nhà nước các doanh nghiệp và đơn vị có liên quan các Nhà khoa học trong và ngoài Trường Đại học Thương Mại các Doanh nhân Người tiêu dùng đã cung cấp thông tin trong quá trình thu thập khảo sát dữ liệu trong luận án. Đặc biệt nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn gia đình người thân và bạn bè đã động viên tạo điều kiện giúp đỡ nghiên cứu sinh trong quá trình làm và hoàn thành luận án. Hà Nội ngày tháng năm Nghiên cứu sinh Đào Duy Kiên iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ STT VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT 1 ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á 2 CBBE Customer Based Brand Equity Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng 3 CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố xác định 4 CMO Chief Marketing Officer Giám đốc Marketing 5 CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng 6 EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá 7 EFE External Factor Evaluation Các yếu tố ngoại vi 8 EU European Union Liên minh Châu .
