Mục tiêu nghiên cứu của luận án nhằm đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng từ cảm xúc của khách hàng tới sự trung thành của thương hiệu nói chung và của lĩnh vực Y tế tư nhân nói riêng. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRÍ ANH ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC KHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở CÁC TỈNH PHÍA BẮC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - NĂM 2020 LUẬN ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Người hướng dẫn khoa học 1. . Lê Quân 2. TS. Hồ Chí Dũng Phản biện 1 .TS. Nguyễn Hữu Điển Phản biện 2 Nguyễn Chí Thành Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án Tiến sĩ họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội Vào hồi . giờ . ngày . tháng . năm 2020 Có thể tìm hiểu luận án tại Thư viên Quốc gia Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam trong nhiều thập kỷ qua hệ thống chăm sóc sức khoẻ bệnh viện phòng khám cho người dân đều thuộc sở hữu nhà nước. Thực tế đó xuất phát từ đặc thù của mô hình quản lý cấp vĩ mô và chi phí đầu tư bệnh viện. Điều này đã dẫn đến việc người bệnh không có sự lựa chọn nào khác ngoài đến cơ sở y tế công khi có nhu cầu khám chữa bệnh. Từ đó tác động đến nhận thức niềm tin và thói quen của người dân Việt Nam khi cần đến dịch vụ y tế. Hệ thống cơ sở y tế công có một số ưu điểm. Tuy nhiên cũng chứa đựng nhiều hạn chế về chất lượng dịch vụ. Sự xuất hiện của các cơ sở y tế tư nhân trong những năm gần đây đã làm cho bức tranh ngành Y tế tại Việt Nam thay đổi đáng kể Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh như một chiến lược bắt buộc để thành công trong môi trường cạnh tranh cao ngày càng được nhấn mạnh trong lĩnh vực quản trị thương hiệu Morrison và Crane 2007 . Các nghiên cứu về thương hiệu gần đây đang tập trung vào vai trò của cảm xúc như một động lực thúc đẩy sự gắn bó của người tiêu dùng với các thương hiệu Yoo và MacInni 2005 . Các nghiên cứu này đã chỉ ra rằng chính nội dung cảm xúc đã tạo ra và truyền đạt giá trị thương hiệu thông qua việc phát triển các mối quan hệ chặt chẽ với
