"Bài giảng Bài 5: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh" được biên soạn giúp người học nắm được đối tượng và các phương pháp nghiên cứu môn học cơ bản; nắm được các kiến thức cơ bản về tâm lý học; ứng dụng của các học thuyết tâm lý quản trị. | Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh BÀI 5 GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Nội dung Khái niệm bản chất và ý nghĩa của giao tiếp. Cấu trúc công cụ và phong cách giao tiếp. Một số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp. Nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh. Các loại giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh. Hướng dẫn học Mục tiêu Nắm được đối tượng và các phương Học xong bài này học viên sẽ pháp nghiên cứu môn học cơ bản. Nắm được khái niệm bản chất và mục Nắm được các kiến thức cơ bản về tâm đích của giao tiếp. lý học. Nắm được nội dung và vận dụng các Nội dung và ứng dụng của các học công cụ giao tiếp. thuyết tâm lý quản trị. Nắm được nội dung và vận dụng có sáng tạo các bài học kinh nghiệm về ứng xử trong giao tiếp kinh doanh. Thời lượng học 6 tiết 107 Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Thuyết phục nhân viên Công ty thương mại kinh doanh hàng lưu niệm nhập khẩu từ Hàn Quốc dự định mở cửa hàng tại phố mua sắm chợ đêm Hàng Ngang-Hàng Đào Hà Nội . Giám đốc quyết định sẽ chọn cửa hàng trưởng có 2 tiêu chuẩn cơ bản Có chuyên môn vững và có năng lực quản lý. Anh Hùng là người đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất là cán bộ chuyên kinh doanh mặt hàng lưu niệm có trên 10 năm kinh nghiệm đã từng làm tổ trưởng tổ bán hàng ở công ty khác trước khi chuyển về công ty này . Giám đốc mời anh Hùng đến phòng làm việc và nói dự định cử anh làm cửa hàng trưởng. Nhưng câu trả lời của anh Hùng đã làm giám đốc ngạc nhiên Tôi rất cám ơn lời đề nghị của anh nhưng thật tình tôi không muốn làm cửa hàng trưởng tôi có một đứa con đang học phổ thông. Tôi muốn dành thời gian buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thật sung túc nhưng thu nhập của hai vợ chồng cũng đủ sống. Xin giám đốc cử người khác Câu hỏi Theo bạn giám đốc cần phải thuyết phục như thế nào để anh Hùng nhận làm cửa hàng trưởng 108 Bài 5 Giao tiếp trong Quản trị kinh doanh . Khái niệm bản chất và ý nghĩa của giao tiếp . Những vấn
