Mục đích nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ kho vận và chất lượng dịch vụ kho vận, đề tài đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kho vận tại ALSW từ đó đưa ra các giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS (ALSW). | 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung bài luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận tại công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ALSW là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn và tài liệu tham khảo trong bài luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực. Kết quả nghiên cứu bài luận văn chưa từng được công bố ở bất ký công trình nào. Hà Nội ngày 01 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Đỗ Văn Minh 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn thạc sĩ này trước hết cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô khoa Sau đại học Trường Đại học Ngoại Thương đã nhiệt tình hỗ trợ em trong quá trình tham gia đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Tài chính Ngân hàng. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Đỗ Thị Loan cô đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em cách nghiên cứu phân tích trình bày nội dung của bài luận văn và cô luôn tạo điều kiện để em có thể hoàn thành bài luận văn phù hợp với thời gian công việc của mình. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các anh chị em đồng nghiệp các phòng ban tại công ty TNHH Dịch vụ Kho vận ALS ALSW đã tạo điều kiện cung cấp thông tin tài liệu và động viên ủng hộ để em hoàn thành cả công việc và hoàn thành chương trình học bài luận văn của mình. Em xin trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Đỗ Văn Minh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ALSW ALS warehouse services Công ty TNHH dịch vụ coporation limited kho vận ALS DN Doanh nghiệp ICD Inland Container Depot Cảng cạn cảng kéo dài TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành Phố UBND Ủy ban nhân dân VNĐ Việt Nam Đồng 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH 6 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Để hoàn thành đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kho vận công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ALSW tác giả đã tiến hành hệ thống lại một số tiêu chí và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến. Trên cơ sở này tác giả tiến hành phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ kho vận theo các tiêu chí mô hình đánh giá đã đưa ra. Tác giả đã hệ .
