Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đề ra được các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại BIDV SỞ GIAO DỊCH 3, qua đó có thể giúp khách hàng ngày càng hài lòng và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ tài trợ thương mại, nhờ đó tăng uy tín và thu nhập cho ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3 Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng NGUYỄN DIỆU LINH 2 Hà Nội Năm 2017 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là NGUYỄN DIỆU LINH sinh ngày 04 tháng 07 năm 1991 Hiện tôi đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 3 Là tác giả của Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 3 . Giáo viên hướng dẫn TS. NGUYỄN THỊ HIỀN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ thực tế hoạt động của BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các thầy cô trường Đại học Ngoại thương đã truyền đạt kiến thức thảo luận cung cấp các tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời và giúp đỡ cho tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt tôi xin cảm ơn TS. Nguyễn Thị Hiền đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận văn này. Trân trọng Hà Nội ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Diệu Linh 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV SỞ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt GIAO DỊCH 3 Nam Chi nhánh Sở Giao dịch 3 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Eximbank Nam GDKHDN Phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp KHDN1 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1 KHDN2 Phòng Khách hàng doanh nghiệp 2 LC Letter Credit Mbbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SERVPERF Service Performance model SERVQUAL Service Quality Model Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt
