Giáo trình môn học Kỹ năng giao tiếp gồm có 3 chương với những nội dung chính sau: Lý luận chung về kỹ năng giao tiếp, một số kỹ năng giao tiếp, vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết. | BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI TRUNG ƯƠNG I GIÁO TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG NGHỀ KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP Ban hà nh theo Quyế t đị nh số 1661 QĐ-CĐGTVTTWI ngà y 31 10 2017 của Hiệ u trưởng Trường Cao đẳ ng GTVT Trung ương I 0 Hà Nội 2017 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƢỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI TRUNG ƢƠNG I GIÁO TRÌNH Môn học Kỹ năng giao tiếp NGHỀ KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Hà Nội 2017 1 MỤC LỤC LỜI NÓI Chƣơng 1 Lý luận chung về kỹ năng giao tiếp .4 quát chung về giao tiếp .4 chức thành công cuộc giao tiếp 10 Chƣơng 2 Một số kỹ năng giao tiếp năng giao tiếp .13 kỹ năng giao tiếp cơ bản .14 Chƣơng 3 Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm . 33 dụng kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc .34 Tài liệu tham khảo . 45 2 Lời nói đầu Nhƣ chúng ta đã biết trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc thì công Trong những năm gần đây hội nhập cùng xu thế chung của bối cảnh phát triển chung của nền kinh tế ngành du lịch đƣợc xem là ngành kinh tế mũi nhọn không chỉ ở Việt nam chúng ta mà hầu hết ở các nƣớc trong khu vực và thế giới. Xuất phát từ tính chất đặc thù của ngành quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ ở các doanh nghiệp dịch vụ đều thông qua mối quan hệ tiếp xúc trực tiếp giữa người phục vụ và khách hàng trong mối quan hệ này kỹ năng giao tiếp đƣợc xem là một trong những kỹ năng quan trọng giúp ngƣời phục vụ hoàn thành tốt công tác của mình bên cạnh đó cũng thông qua kỹ năng giao tiếp tốt giúp khách hàng đối tƣợng thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của chuyến đi. Giao tiếp có trong mọi hoạt động của con ngƣời từ đời sống kinh tế chính trị xã hội đến tôn giáo tín ngƣỡng ở đâu có sự diễn ra các mối quan hệ ngƣời ngƣời thì ở đó giao tiếp thể hiện vai trò của mình. Tƣơng tự đối với môi trƣờng kinh doanh khách sạn du lịch các mối quan hệ thƣờng xuyên diễn ra tạo thành những chuỗi quy tắc ứng .
