Luận văn đã hệ thống lại những lý luận, pháp lý về HTQLCL và bộ tiêu chuẩn ISO9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2015; khảo sát việc áp dụng các quy trình trong công tác văn phòng; đánh giá việc áp dụng các quy trình trong công tác văn phòng tại Viện CNMT; tìm hiểu kinh nghiệm áp dụng ISO vào văn phòng tại đơn vị; tìm kiếm các giải pháp thích hợp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 trong công tác văn phòng tại Viện CNMT. |