Mục tiêu của luận văn là hệ thống hoá các vấn đề lí luận và thực tiễn, các kiến thức liên quan đến đề tài nghiên cứu. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từ phía khách hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM do NHTMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Huế cung cấp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HUY HOÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HUY HOÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM TIẾN ĐẠT THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn dưới sự hướng dẫn của . Phạm Tiến Đạt. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Các lập luận phân tích đánh giá được đưa ra trên quan điểm cá nhân sau khi nghiên cứu. Luận văn không sao chép không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu khoa học đã được công bố nào. Học viên Hoàng Huy Hoàng ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên giúp đỡ quý báu. Trước hết tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo . Phạm Tiến Đạt đã tận tình dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu và hoàn thành Luận văn. Tôi xin trân trọng cám ơn quý Thầy giáo Cô giáo Khoa Tài Chính Công Học Viện Hành Chính đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghĩa trong suốt quá trình học tập vừa qua. Đồng thời học viên cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế đặc biệt là các anh chị đồng nghiệp Phòng Bán lẻ phòng Tổng hợp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ học viên trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Cuối cùng tôi xin trân trọng cám ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ .
