Mục đích cơ bản của luận văn này là nghiên cứu chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND Quận Hoàn Kiếm – thành phố Hà Nội. Từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND Quận Hoàn Kiếm – thành phố Hà Nội, đáp ứng nhu cầu của người dân và xã hội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN MẠNH LINH CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI QUẬN HOÀN KIẾM THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành Quản lý công Mã số 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI 2020 Công trình được hoàn thành tại HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Anh Thƣ Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận văn cấp Học viện Địa điểm Phòng bảo vệ luận văn thạc sĩ - Phòng họp . Nhà Học viện Hành chính Quốc gia. Số 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - Hà Nội Thời gian vào hồi giờ . ngày tháng . Năm Có thể tìm hiểu luận án tại Thư viện Quốc gia Việt Nam hoặc thư viện của Học viện Hành chính Quốc gia. 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài luận văn Hiện nay vấn đề chất lượng dịch vụ hành chính công trong nền hành chính nhà nước đang được cả xã hội quan tâm. Trong những năm qua chất lượng dịch vụ công do các cơ quan quản lý nhà nước cung ứng cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của xã hội có những tiến bộ đáng kể so với trước đây giúp giảm bớt các thủ tục nặng nề tiết kiệm thời gian cho nhân dân và tạo thuận lợi cho các tổ chức. Tuy nhiên hoạt động này vẫn còn tồn tại một số bất cập ở một số lĩnh vực còn tương đối phổ biến trong nền hành chính Việt Nam hiện nay. Quận Hoàn Kiếm là trung tâm hành chính kinh tế chính trị của Thành phố Thủ đô của cả nước là nơi tập trung nhiều Bộ Sở Ban ngành và các cơ quan quản lý Nhà nước đồng thời với các lợi thế và nguồn lực sẵn có quận Hoàn Kiếm đã và đang trở thành trung tâm thương mại lớn của Thủ đô Hà Nội. Đánh giá về mức độ hài lòng của người dân đối với bộ phận Một cửa của UBND quận và UBND 18 phường thuộc quận luôn đạt mức cao góp phần ổn định kinh tế xã hội nâng cao đời sống nhân dân trên địa bàn quận. Bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được vẫn còn một số bất cập trong công tác quản lý nhà nước đối với việc cung cấp dịch vụ công thể chế quản lý còn chưa đồng bộ chất lượng cung ứng dịch vụ còn chưa .
