Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lý luận và nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 ở UBND cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội. Đề xuất giải pháp hoàn thiện việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 ở UBND cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN ANH ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001 2015 Ở ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành Quản lý công Mã số 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Nguyễn Thị Vân Hương Phản biện 1 PGS. TS. Đặng Khắc Ánh Phản biện 2 TS. Trần Nghị Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Hành chính Quốc gia. Địa điểm Phòng họp D Nhà A - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ Học viện Hành chính Quốc gia Số 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa TP Hà Nội Thời gian vào hồi 16 giờ 30 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học Học viện Hành chính Quốc gia MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư thời đại hội nhập và toàn cầu hóa với nền kinh tế tri thức và khoa học công nghệ phát triển mạnh tình hình kinh tế - xã hội trong nước và trên thế giới ngày càng có nhiều biến động thì việc đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao đáp ứng các tiêu chuẩn hội nhập là yêu cầu mang tính cấp thiết hiện nay. Vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng thu hút sự quan tâm của các nhà quản trị ở cả khu vực công và khu vực tư nên việc đảm bảo cải tiến chất lượng và tăng cường đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện được ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thể hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như hành chính công y tế giáo dục đào tạo tư vấn Trong đó dịch vụ hành chính công là lĩnh vực hoạt động do các tổ chức thuộc hệ thống bộ máy nhà nước thực hiện. Đây là hoạt động phi lợi nhuận nhưng nó đóng vai trò rất quan trọng trong việc ổn định và thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Do vậy việc xây dựng một nền .
