Chương 4 bao gồm các nội dung liên quan đến đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Sự hài lòng và tiêu chuẩn điểm đến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch, sự tham gia của cộng đồng, hạ tầng điểm đến du lịch, an ninh và an toàn điểm đến du lịch. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn Quản trị dịch vụ KSDL CHƢƠNG 4. D ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG H TM ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH _T M U NỘI DUNG 1 SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL 2 D ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐĐDL H 3 TM SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG _T HẠ TẦNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 4 M 5 U AN NINH AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH . SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL . Sự hài lòng và chất lượng trải nghiệm tổng thể Sự hài lòng của du khách D H Chất lượng trải nghiệm tổng thể TM Phương pháp Chuẩn đối sánh trong cải tiến chất lượng ĐĐDL . Tiêu chuẩn điểm đến du lịch _T Tiêu chuẩn chất lượng của ĐĐ Du lịch cộng đồng M Tiêu chuẩn quản lý chất lượng TP amp ĐU Tiêu chuẩn ĐĐ bền vững U Sự hài lòng của du khách Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnh D Chất lượng trải nghiệm DL quyết định sự hài lòng. H Đảm bảo CL là nền tảng của chiến lược PT ĐĐDL. TM Chất lượng DV định hướng theo thị trường. _T Chất lượng trải nghiệm tổng thể được xem xét trong suốt hành trình của khách DL M U Ý nghĩa khảo sát sự hài lòng của du khách Xác định được điểm mạnh và điểm yếu BĐ nguồn lực được bổ sung cho các dự án quản lý KH D Nâng cao chức năng quản lý KH và làm cơ sở để có sự ủng hộ H về chính trị đối với DL. TM Tạo áp lực để các nhà cung ứng cải thiện SP định hướng để cải thiện tiêu chuẩn DV. _T Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng xây dựng niềm tự M hào về ĐĐ trong cộng đồng địa phương. U Hỗ trợ xác định các ĐĐ là điển hình tốt xem xét hiệu quả chi phí đầu tư vào các dự án . Chất lượng trải nghiệm tổng thể của ĐĐDL GỒM D 2 .CL khu vực 1 . Chất lƣợng H công cộng 3 . Duy trì và nâng cao chất lƣợng TN DV đƣợc các tổ chức QT công nhận official TM - Chất lượng và tính sẵn có các - Nguồn TN thiên nhiên - Nguồn TN văn hóa _T nhà VSCC - Các cộng đồng địa accreditation phương schemes - Đường xá sạch M sẽ và an toàn -MT trong sạch U Vai trò các chủ thể tạo CL trải nghiệm tổng thể Các nhà điều hành DL Các nhà cung cấp DV lưu trú D Nhà điều hành DL H TM Các nhà cung cấp DV vận chuyển _T Huấn luyện .
