Để đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, Tổng công ty tổ chức thuê công ty tư vấn độc lập tiến hành nhằm bảo đảm tính khách quan với 7 nội dung được khảo sát gồm: (1) Cung cấp điện, (2) Thông tin đến khách hàng, (3) Hóa đơn tiền điện, (4) Dịch vụ khách hàng, (5) Hình ảnh kinh doanh, (6) Nhận thức về giá điện và (7) Sự đồng thuận của xã hội. | PHÂN BAN SỬ DỤNG ĐIỆN 705 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HCM Ban Kinh doanh EVNHCMC Tóm tắt Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng góp phần điều hòa đồ thị phụ tải nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng điện trong những năm qua Tổng công ty đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP. HCM được đánh giá qua tư vấn độc lập năm sau luôn cao hơn năm trước đến năm 2016 là 8 16 10 điểm cao hơn 0 16 điểm so với năm 2015 điều này cho thấy công tác dịch vụ khách hàng được các đơn vị và Tổng công ty quan tâm thường xuyên thực hiện khá tốt. Bên cạnh đó Tổng công ty luôn chủ động ghi nhận lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng để phát huy các điểm mạnh khắc phục các điểm yếu các tồn tại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng ngày càng cao hơn. Trong các năm qua Tổng công ty luôn chú trọng đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với chính sách chất lượng Thoả mãn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện với chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo mọi hoạt động kinh doanh điện năng của Tổng công ty đều hướng đến khách hàng với tiêu chí 02 dễ dễ nhớ dễ thực hiện về những cam kết Tổng công ty đã công bố công khai với khách hàng. Hàng năm để đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện Tổng công ty tổ chức thuê công ty tư vấn độc lập tiến hành nhằm bảo đảm tính khách quan với 7 nội dung được khảo sát gồm 1 Cung cấp điện 2 Thông tin đến khách hàng 3 Hóa đơn tiền điện 4 Dịch vụ khách hàng 5 Hình ảnh kinh doanh 6 Nhận thức về giá điện và 7 Sự đồng thuận của xã hội. Đơn vị này đã tổ chức khảo sát và thực hiện nghiên cứu theo tiêu chuẩn Esomar kết hợp phương pháp định lượng phỏng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng điện thông qua bảng câu hỏi và phương pháp định tính phỏng vấn chuyên sâu để tìm hiểu nguyên nhân khách hàng chưa hài .
