Mục đích nghiên cứu của Luận án này nhằm xây dựng mô hình lý thuyết với các tiền tố mới đó là ý nghĩa thương hiệu (ý nghĩa cá nhân và ý nghĩa văn hóa) và giả thuyết về mối liên hệ của chúng với chất lượng quan hệ thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo! | A. THÔNG TIN VỀ LUẬN ÁN 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mối quan hệ giữa khách hàng với thương hiệu BCR là rất cần thiết để hấp dẫn và giữ chân khách hàng trở thành một tài sản của doanh nghiệp. Đối với người tiêu dùng khách hàng họ mong muốn tạo dựng mối quan hệ với thương hiệu vì mục tiêu phát triển bản thân và thỏa mãn nhu cầu cuộc sống. Ngoài ra mối quan hệ thương hiệu còn liên quan đến các bên hữu quan khác. Như vậy mối quan hệ khách hàng - thương hiệu không chỉ có ý nghĩa to lớn đối với khách hàng tiềm lực kinh tế cho doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho các tập thể xã hội tạo ra chúng. Để quản trị mối quan hệ khách hàng cần hiểu được bản chất mối quan hệ khách hàng thương hiệu. Truyền thông xã hội là một công cụ tiếp thị để khách hàng doanh nghiệp và các bên hữu quan tương tác và kết nối với nhau thông qua thương hiệu. Mạng xã hội chính là một công cụ tiếp thị trực tuyến là một cổng tương tác có khả năng thu hút đông đảo khách hàng tiềm năng liên kết những khách hàng đang sử dụng nhãn hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên mối quan hệ khách hàng thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ cộng đồng mạng còn chưa được quan tâm nghiên cứu. Cho nên chủ đề nghiên cứu này là cần thiết cả về lý thuyết lẫn hàm ý cho các nhà quản lý đặc biệt tại Việt nam hiện nay. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Từ những hạn chế hiện tại công trình nghiên cứu này tập trung xây dựng mô hình lý thuyết với 1 các tiền tố mới đó là ý nghĩa thương hiệu ý nghĩa cá nhân và ý nghĩa văn hóa và giả thuyết về mối liên hệ của chúng với chất lượng quan hệ thương hiệu BRQ . 2 Xác định các yếu tố đại diện cho BRQ dựa trên cơ chế quan hệ chức năng quan hệ động cơ quan hệ loại quan hệ đơn phương song phương phương thức truyền thông tiếp thị xã hội loại tương tác giao dịch xã hội loại ràng buộc cảm xúc xã hội . 3 Xây dựng mối liên hệ giữa các yếu tố đại diện cho BRQ với các cấp độ hành vi quan hệ khác nhau mua lặp lại thiên vị cam kết . Tiếp theo các mối liên hệ giữa các yếu tố trong mô hình lý thuyết được phát .
