Đề tài nhằm mục tiêu tìm hiểu, khảo sát những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế được cung cấp bởi Eximbank; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế và xây dựng thang đo để đo lường CLDV TTQT tại Eximbank . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ _ NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI KIM YẾN CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh Toán Quốc Tế đối với Khách Hàng Doanh Nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Kết quả nghiên cứu tôi có đƣợc trên cơ sở học hỏi tiếp thu và tham khảo từ sách tạp chí nghiên cứu mạng internet từ luận văn của các anh chị khóa trƣớc và qua thực tế kinh nghiệm công tác tại Phòng Thanh toán quốc tế. Các số liệu đƣợc sử dụng trong đề tài là hoàn toàn trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Do thời gian nghiên cứu còn hạn chế và năng lực học viên có hạn nên luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót và bất cập. Kính mong các Thầy Cô đóng góp ý kiến để luận văn của tôi đƣợc hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ngƣời thực hiện đề tài Nguyễn Thị Thanh Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DỮ LIỆU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do nghiên cứu . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 5. Câu hỏi nghiên cứu . 3 6. Kết cấu đề tài . 3 CHƢƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 5 vụ và chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại . 5 . Dịch vụ thanh toán quốc tế . 5 niệm dịch vụ TTQT . 5 . Vai Trò của dịch vụ TTQT . 5 . Chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại . 6 . Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ NHTM . 6 . Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHTM 7 pháp đo
