Mục tiêu của đề tài là phân tích nguyên nhân những vấn đề tồn tại trong mối quan hệ với khách hàng tại VCB CN TPHCM; kiến nghị các giải pháp nhằm hoàn thiện mối quan hệ giữa ngân hàng VCB CN TPHCM và khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH MAI THỊ XUÂN MINH QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH MAI THỊ XUÂN MINH QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM PHÚ QUỐC Thành phố Hồ Chí Minh 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn tận tình của TS. Phạm Phú Quốc. Các thông tin số liệu để thực hiện luận văn chủ yếu lấy từ các Báo cáo thường niên Báo cáo tài chính Báo cáo nội bộ chi nhánh và thư viện thông tin của các ngân hàng và ý kiến khảo sát từ khách hàng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. ngày 12 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Mai Thị Xuân Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TÓM TẮT ĐỀ TÀI .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH VÀ BIỂU HIỆN NHỮNG TỒN TẠI TRONG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .7 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .7 Lịch sử hình thành .7 Mạng lưới và nhân sự .7 Vị trí của chi nhánh TPHCM trong hệ thống Vietcombank .8 Giới thiệu về cách thức quản lý hồ sơ khách hàng cá nhân CIF tại VCB CN TPHCM .9 Hồ sơ CIF .9 Quản lý hồ sơ CIF .10 Biểu hiện những vẫn đề tồn tại trong mối quan hệ khách hàng .10 Số lượng trường hợp khách hàng phàn nàn về thông tin tài khoản và thẻ cao nhất nhất trong hệ thống. .11 Thông tin khách hàng chậm cập nhật và chưa chính xác. .11 Nhân viên ngân hàng quên kích hoạt thẻ cho khách
