Mục tiêu chung của dề tài là đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh mảng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HOÀNG PHƯƠNG DIỆU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HOÀNG PHƯƠNG DIỆU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN PHƯỚC Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam do cá nhân tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế và các nguồn thông tin đáng tin cậy đƣợc xử lý trung thực và khách quan. Tác giả luận văn Hoàng Phƣơng Diệu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Giới thiệu lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .2 5. Ý nghĩa nghiên cứu .3 6. Kết cấu đề CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN . Lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại .4 . Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .4 . Khái niệm về cạnh tranh .4 . Khái niệm về năng lực cạnh tranh của NHTM .5 . Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM .6 . Các yếu tố bên trong NHTM .7 . Các yếu tố bên ngoài NHTM .8 . Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại và mô hình nghiên cứu .8 . Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter .9 . Lý thuyết cạnh tranh của Victor Smith .12 . Mô hình ma trận cạnh tranh của A. Ambastha và K. Momaya .13 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng .
