Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam; đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG CANG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2017 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam có dấu hiệu chậm lại do sự khủng hoảng chung của nền kinh tế thế giới và tình trạng lạm phát tăng cao. Trong bối cảnh đó sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt và tạo nên những sức ép nhất định buộc các ngân hàng phải không ngừng phát triển và tự khẳng định mình với nhiều thách thức lớn. Sự kiện một số ngân hàng rơi vào khủng hoảng lâm vào tình trạng bị kiểm soát đặc biệt hoặc buộc phải sáp nhập vào các ngân hàng khác càng khiến cho cuộc chiến giành thị phần giữa các ngân hàng diễn ra khốc liệt hơn. Để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường các ngân hàng buộc phải tái cơ cấu và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp nhất nhằm nâng cao cơ hội và vị trí cạnh tranh của mình. Do đó việc hiểu được nhu cầu mong muốn của khách hàng và tìm cách thỏa mãn một cách tối ưu nhất các nhu cầu đó sẽ góp phần rất lớn vào sự tồn tại và thành công của các ngân hàng. Với chức năng kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường lấy thị trường làm chỗ dựa cho mọi quyết định kinh doanh marketing đã và đang thực sự là công cụ nâng cao chất lượng hoạt động của các ngân hàng hiện tại. Chính vì thế các ngân hàng xem marketing một phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết các khâu các bộ phận với thị trường là công cụ hữu hiệu không thể thiếu được nếu ngân hàng muốn tồn tại và phát triển. Việc áp dụng các giải pháp marketing năng động đúng hướng sẽ làm cho các ngân hàng có thể giữ được và gia tăng số lượng khách hàng của mình. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV với bề dày 60 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đã tạo được vị thế đáng kể trong ngành ngân hàng Việt Nam với quy mô và mạng .
