Đề tài không chỉ phục vụ cho mục đích học tập mà còn góp thêm một kênh thông tin, giúp cho các chuyên gia, các nhà nghiên cứu về lĩnh vực thẻ ngân hàng tham khảo để từng bước xây dựng tiêu chuẩn chung về chất lượng dịch vụ thẻ. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ NGỌC LÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ NGỌC LÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kiên Long chi nhánh Phú Yên do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Lê MỤC LỤC - - Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các biểu đồ Danh mục các hình vẽ TÓM TẮT ĐỀ TÀI .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .1 3. Câu hỏi nghiên cứu .2 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .2 . Đối tượng nghiên cứu .2 . Phạm vi nghiên cứu .2 5. Phƣơng pháp nghiên cứu .2 6. Ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài .3 7. Kết cấu đề tài .3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG CHI NHÁNH PHÖ YÊN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ . Giới thiệu sơ lƣợc về ngân hàng thƣơng mại cổ phần TMCP Kiên Long chi nhánh Phú Yên .4 . Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng .4 . Bộ máy tổ chức của ngân hàng .5 . Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng .5 . Nhóm sản phẩm tiền gửi .5 . Nhóm sản phẩm cấp tín . Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử .6 . Nhóm sản phẩm dịch vụ khác .6 . Tổng quan về chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thƣơng . Khái niệm thẻ ATM .7 . Khái niệm chất lượng dịch vụ CLDV .7 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của .
