Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển nói chung và chi nhánh Trà Vinh nói riêng từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển chi nhánh Trà Vinh. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH _ ISO 9001 2008 BÙI THỊ XUÂN HÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TRÀ VINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS. PHAN ĐÌNH KHÔI TRÀ VINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Trà Vinh ngày tháng năm 2016 BÙI THỊ XUÂN HÀ -i- LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường đại học Trà Vinh và Quý Thầy Quý Cô đã trực tiếp giảng dạy cho tôi nói riêng vàcung cấp cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong suốt khóa học. Tác giả trân trọng cảm ơn chân thành Thầy Lưu Thanh Đức Hải và Thầy Phan Đình Khôi đã giành thời gian quý báu của mình để tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thành đề luận văn này. Bên cạnh đó Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh Trà Vinh gia đình bạn bè và đồng nghiệp của tôi đã luôn động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi làm việc học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn nghiên cứu Cuối cùng tôi xin kính chúc Quý Thầy Cô của Phòng Khoa học Công nghệ và Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Trà Vinh gia đình bạn bè đồng nghiệp được nhiều sức khỏe hạch phúc và thành đạt. Đặc biệt tôi xin kinh chúc thầy Phan Đình Khôi luôn hạnh phúc sức khỏe và đạt nhiều thành công trong công tác và cuộc sống. -ii- TÓM TẮT Luận văn được thực hiện nhằm đề xuất một số các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển chi nhánh Trà những năm gần đây hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc với quy mô ngày càng mở rộng về chất lượng lẫn quy mô hoạt động. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng phong phú và đa dạng hơn thỏa mãn nhu cầu ngày càng
