Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn - chi nhánh Trà Vinh | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH _ ISO 9001 2008 ĐOÀN TRƯƠNG THANH LÂM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TRÀ VINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS. LÊ TẤN PHƯỚC TRÀ VINH NĂM 2015 TÓM TẮT Ngày nay các ngân hàng luôn cải tiến chất lượng các dịch vụ để ngày càng làm hài lòng khách hàng hơn. Trong số các dịch được cung cấp bởi các ngân hàng các dịch vụ thẻ ATM đóng vai trò quan trọng góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng. Trọng tâm của luận văn đã nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM được cung cấp bởi Agribank - Chi nhánh Trà Vinh và luận văn đã đưa ra một số giải pháp để cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng nhất có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trong sử dụng dịch vụ thẻ ATM cung cấp bởi Agribank - Chi nhánh Trà Vinh. Dữ liệu nghiên cứu chính được thu thập đúng tiến độ thời gian hoàn thành đề tài từ tháng 9 năm 2014 đến tháng 3 năm 2015. Mục đích của luận văn này là để cung cấp kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank - Chi nhánh Trà Vinh. Đối với dữ liệu điều tra này được thu thập từ 291 khách hàng của Agribank - Chi nhánh Trà Vinh thông qua một bảng câu hỏi có cấu trúc giống nhau. Số liệu thu thập được phân tích theo các mục tiêu của nghiên cứu hiện tại và kết quả phân tích thống kê chỉ ra rằng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank - Chi nhánh Trà Vinh dao động từ mức 3 00 - 3 95 . Kết quả của phân tích nhân tố tương quan và phân tích hồi quy cho thấy yếu tố sự cảm thông hiệu quả chi phí độ tin cậy kỹ năng đáp ứng phục vụ độ tiếp cận và an toàn trong sử dụng dịch vụ ATM là các yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách
