Mục đích cơ bản của luận văn này là nghiên cứu hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của Sở Công thương Hà Nội. Từ đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung ứng Dịch vụ hành chính công của Sở Công thương Thành phố Hà Nội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ . . HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA MAI VŨ YÊN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI SỞ CÔNG THƢƠNG HÀ NỘI Chuyên ngành Quản lý công Mã số 8 34 04 03 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI 2018 Công trình đƣợc hoàn thành tại HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Trịnh Thị Thủy Phản biện 1 TS. Lê Văn Hòa Học viện Hành chính Quốc gia Phản biện 2 TS. Hoàng Ngọc Hải Học viện Chính trị khu vực I Luận văn đƣợc bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Hành chính Quốc gia Địa điểm Phòng họp 204 Nhà A - Hội trƣờng bảo vệ luận văn thạc sĩ Học viện Hành chính Quốc gia Số 77 - Đƣờng Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - TP Hà Nội Thời gian vào hồi 09 giờ 30 phút ngày 05 tháng 11 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thƣ viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học Học viện Hành chính Quốc gia. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cung cấp dịch vụ công là một trong những chức năng quan trọng của nhà nƣớc. Nhất là trong bối cảnh khu vực công đang ngày càng cải cách mạnh mẽ trên thế giới việc chú trọng vào tính phục vụ nỗ lực cải thiện chất lƣợng dịch vụ công cho ngƣời dân và tổ chức trở thành nhiệm vụ hàng đầu của mỗi Nhà nƣớc. Là một loại hình dịch vụ công đặc biệt dịch vụ hành chính công DVHCC của Việt Nam mang một số đặc điểm đặc thù vì gắn với thẩm quyền hành chính của hệ thống cơ quan hành chính nhà nƣớc. Chính vì thế trong những năm qua với nỗ lực không ngừng cả hệ thống hành chính nhà nƣớc đã chú trọng đổi mới và nâng cao chất lƣợng cung ứng DVHCC coi đó là một khâu quan trọng trong thực hiện chƣơng trình cải cách nền hành chính nhà nƣớc theo hƣớng hiện đại chuyên nghiệp. Nhờ đó nền hành chính đã bƣớc đầu bảo đảm về số lƣợng lẫn chất lƣợng dịch vụ khi ngƣời dân có nhu cầu làm tăng sự hài lòng của ngƣời thụ hƣởng dịch vụ nói chung. Tuy nhiên bức tranh cung ứng DVHCC của ngƣời dân và tổ chức vẫn còn những mảng màu xám nhƣ DVHCC hoạt động kém hiệu quả do chịu sự cản trở và tác .
