Mục tiêu chính của đề tài là đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sử dụng điện nói chung và đặc biệt là khách hàng ngoài mục đích sinh hoạt (khách hàng sản xuất, kinh doanh ) của Công ty Điện lực. | LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các thầy cô trường Đại học Điện lực các tổ chức cá nhân đã truyền đạt kiến thức thảo luận cung cấp các tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời và giúp đỡ tôi hoàn thành bài luận văn này. Đặc biệt tôi xin cảm ơn tới Cô giáo TS Nguyễn Hương Mai Khoa Quản lý năng lượng -Trường Đại học Điện lực. Và tôi cũng xin cảm ơn tới tất cả các khách hàng gia đình và bạn bè đã giúp tôi trong thời gian qua. Trân trọng Huỳnh Anh Dũng Lớp Cao học QLNL2 - Trường Đại học Điện lực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hương Mai. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn này đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả Huỳnh Anh Dũng 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 LỜI CAM ĐOAN .2 MỤC LỤC .3 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG .7 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .8 MỞ ĐẦU .9 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN .12 . Dịch vụ .12 . Khái niệm dịch vụ .12 Đặc tính dịch vụ .12 Chất lượng dịch vụ .14 . Dịch vụ cung cấp điện .16 Một số khái niệm về dịch vụ cung cấp điện và khách hàng sử dụng điện .16 . Bản chất của dịch vụ cung cấp điện .18 . Các nhóm chỉ tiêu về dịch vụ cung cấp điện .19 . Một số đặc điểm của dịch vụ cung cấp điện .23 . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện .24 Kết luận chương I .27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN .29 . Giới thiệu về Công ty Điện lực Long An .29 . Quá trình hình thành và phát triển Công . Ngành nghề hoạt động kinh doanh .30 . Mô hình tổ chức và nguồn lực lao động .30 . Tình hình sử dụng điện tại tỉnh Long An .33 . Đặc điểm nguồn và lưới điện .33 3 . Quản lý khách hàng .34 . Điện năng thương phẩm của các khu vực .34 . Đánh giá về chất lượng cung cấp điện tại Công ty Điện lực Long
