Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng công tác dịch vụ và CSKH tại Công ty Điện lực Đồng Tháp, từ đó tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng DVKH để đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng DVKH tại Công ty Điện lực Đồng Tháp trong thời gian tới. | I LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường Thầy Cô đồng nghiệp và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin được tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Dương Trung Kiên người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Điện lực đã truyền đạt những kiến thức những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt khoá học. Chân thành cám ơn lãnh đạo Tổng công ty Điện lực miền Nam Ban Giám đốc các Phòng Ban các đồng nghiệp đang công tác tại Công ty Điện lực Đồng Tháp đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện. Trong quá trình viết luận văn tôi đã cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ song do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến giúp đỡ của quý Thầy Cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Hà Nội ngày tháng năm 2015 Ngƣời thực hiện Nguyễn Chí Thanh II LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng tôi viết luận văn này một cách độc lập và không sử dụng các nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo nào khác ngoài những tài liệu và thông tin đã được liệt kê trong phần thư mục tài liệu tham khảo của luận văn. Những phần trích đoạn hay những nội dung lấy từ các nguồn tham khảo được liệt kê trong phần danh mục tài liệu tham khảo dưới dạng những đoạn trích dẫn hay lời diễn giải trong luận văn kèm theo thông tin về nguồn tham khảo rõ ràng. Bản luận văn này chưa từng được xuất bản và cũng chưa nộp qua hội đồng nào khác cũng như chưa chuyển cho bên nào khác có quan tâm đến nội dung luận văn này. Hà Nội ngày tháng năm 2015 Ngƣời thực hiện Nguyễn Chí Thanh III MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN . I LỜI CAM ĐOAN . II MỤC LỤC . III DANH MỤC CÁC BẢNG .VII DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . VIII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. IX MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .3 . Một số khái niệm cơ bản .3 . Giao tiếp .3 . Khách hàng .3 . Dịch vụ và .
