Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xây dựng mô hình, thang đo để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe buýt của người dân thành phố Đà Nẵng; Đánh giá, đo lường và chỉ ra các nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ xe buýt của người dân thành phố Đà Nẵng. Đưa ra các gợi ý chính sách nhằm khuyến khích người dân thành phố Đà Nẵng sử dụng dịch vụ xe buýt. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN HẢI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE BUÝT CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN HẢI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE BUÝT CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH n n o PGS. TS. ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Văn Hải MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. . 3 5. Bố cục đề tài gồm 4 chương . 4 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu . 4 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 8 . KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ . 8 . Khái niệm đặc điểm của dịch vụ . 8 . Khái niệm về hành vi và ý định mua sử dụng dịch vụ. 10 . CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ. . 10 . Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TRA . 10 . Thuyết hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TPB . 12 . Mô hình chấp nhận công nghệ Technology Acceptance Model TAM . 13 . Mô hình kết hợp TPB và TAM. 15 . . Một số mô hình nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ . 16 CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 22 . GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG. 22 . Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt . 22 . Giới thiệu về hệ thống xe buýt trên địa bàn thành phố đà nẵng . 25 . Hệ thống xe buýt nhanh BRT . 31 . QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU . 34 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 34 . Cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu. . 34 . Đề xuất mô hình nghiên cứu. 35 . Lựa chọn thang đo và xây dựng bảng câu hỏi điều tra . 46
