Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Quảng Bình. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động của VNPT Quảng Bình. Từ các kết quả đánh giá có được, đề xuất kiến nghị một số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Quảng Bình. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Lê Văn Huy Phản biện 1 . LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2 TS. HOÀNG TRỌNG HÙNG Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 9 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Kinh doanh dịch vụ di động là một lĩnh vực rất nhạy cảm vì chất lượng sản phẩm dịch vụ kết tinh trong một hàng hóa khác. Là nhà mạng di động ra đời đầu tiên tại thị trường viễn thông di động Việt Nam Vinaphone với thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường hiện nay thị phần về di động đang xếp vị trí thứ 2 xấp xỉ 41 là nhà mạng được đánh giá có chất lượng dịch vụ di động tốt nhất và cung cách phục vụ khách hàng tốt nhất trên thị trường. Viễn thông Quảng Bình VNPT Quảng Bình - đơn vị kinh tế trực thuộc tập đoàn VNPT- hiện là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Quảng Bình phục vụ tốt các đối tượng khách hàng trong toàn tỉnh. Trong vài năm trở lại đây mục tiêu trọng tâm mà VNPT Quảng Bình xác định là nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone bởi vì đây là dịch vụ mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất chi phí lắp đặt và sửa chữa thấp hơn so với các dịch vụ viễn thông khác như mạng cáp quang ADSL MYTV. Do vậy VNPT Quảng Bình đã và đang đầu tư hệ thống hạ tầng di động rộng khắp từ công nghệ thoại cho đến công nghệ 3G 4G bởi vì trong tình trạng bảo hòa thị trường các nhà mạng đều sử dụng công nghệ như nhau giá cả cạnh tranh như nhau thì các chính sách như giảm giá khuyến mãi cước đã không còn tác dụng mạnh chính chất lượng .
