Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức; Đo lường tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tố chức ngành khách sạn 3 sao; | 1. ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHƢ HIẾU NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC - TRƢỜNG HỢP KHÁCH SẠN 3 SAO TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1 TS. Bùi Ngọc Như Nguyệt Phản biện 2 TS. Võ Quang Trí Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 2. Tính cấp thiết của đề tài Đối với doanh nghiệp thì nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy - họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu khả năng sinh lợi nhuận cả mặt tích cực lẫn tiêu cực. Đặc biệt trong ngành khách sạn tài sản quan trọng nhất của tổ chức là nhân viên vì nhân viên là người trực tiếp cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Họ chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh của tổ chức là một phần thiết yếu của tổ chức đặc biệt là trong việc xây dựng lập kế hoạch tiến độ và cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Do đó đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và tổ chức khách sạn nói riêng họ luôn ý thức rằng công tác nhân sự tốt sẽ là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và một trong những giải pháp phải thực hiện là duy trì tính ổn định nguồn nhân lực và đặc biệt là nhân lực giỏi. Sau khi được bình chọn là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất châu Á có thể nói du lịch Đà Nẵng đang có sự phát triển vượt bậc bứt phá về số lượng khách du lịch trong và ngoài nước. Từ đó nhiều khách sạn khu nghỉ dưỡng ở các cấp độ khác nhau đã đi vào hoạt động. Hiểu được nhu cầu và tầm quan trọng đó nhiều trường đại học cao đẳng trung cấp nghề có xu hướng đào tạo về nhân lực khách sạn. Tuy nhiên thực tế cho thấy nhân lực khách sạn hiện nay vừa thiếu về số
