Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định mức độ ảnh hưởng của mỗi nhân tố đến ý định sử dụng dịch NHĐT của KHCN. Dựa trên kết quả nghiên cứu, phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN ở VCB Đà Nẵng. Kiến nghị một số giải pháp trong việc quản lý, triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng. | . ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . LÊ VĂN HUY Phản biện 1 . Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2 . Trần Văn Hòa Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 08 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay cuộc sống của con người gắn liền với công nghệ. Dịch vụ ngân hàng điện tử từ chỗ xa lạ dần trở nên quen thuộc và được nhiều người ưa chuộng. Các ngân hàng vì thế không ngừng cải tiến công nghệ để nâng cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc triển khai dịch vụ NHĐT. Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay nhất là ở lĩnh vực NHĐT thì các ngân hàng nước ngoài đang tỏ ra là những ngân hàng chiếm ưu thế hơn do có lợi thế về vốn và công nghệ. Đối với Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng qua số liệu thống kê lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT vẫn còn khá lớn. Việc nghiên cứu và xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT ở chi nhánh ngân hàng này là điều cần thiết để có kế hoạch phát triển phù hợp. Có nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Kế thừa kết quả của những nghiên cứu đi trước tác giả muốn xây dựng mô hình phù hợp để xác định những nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN ở Vietcombank-chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó đề xuất
