Mục tiêu nghiên cứu đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, cơ sở lý luận về cho vay, cho vay tiêu dùng của NHTM. Cụ thể đi sâu nghiên cứu các chính sách marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Phân tích thực trạng marketing cho vay tiêu dùng tại Agribank chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đắk Lắk. Đề xuất các giải pháp marketing khả thi nhằm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Agribank chi nhánh huyện EaH’leo – Bắc Đắk Lắk. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN GIẢI PHÁP MARKETING CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN EAH LEO BẮC ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học Lê Văn Huy Phản biện 1 . Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2 TS. Lê Chí Công Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay các định chế ngân hàng hoạt động trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến giành giật thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt cả ở trong và ngoài nước. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Tại Việt Nam trong một vài năm trở lại đây tín dụng tiêu dùng được coi là lĩnh vực có nhiều tiềm năng và đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Cho vay tiêu dùng là hoạt động cung ứng các khoản vay cho cá nhân hộ gia đình để mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho các mục đích tiêu dùng của cá nhân và hộ gia đình dưới các hình thức như cho vay mua xe cho vay mua thiết bị gia đình cho vay theo thẻ tín dụng. Hiện nay Agribank Chi nhánh huyện EaH leo - Bắc Đắk Lắk đã có bước phát triển đáng kể cả về dư nợ cho vay số lượng khách hàng và hiệu quả hoạt động cho vay mang lại. Tuy nhiên dịch vụ cho vay tiêu dùng của Agribank Chi nhánh huyện EaH leo - Bắc Đắk Lắk vẫn còn ở mức thấp so với nhiều NHTM khác trên cùng địa bàn. Vì vậy Agribank Chi nhánh huyện EaH leo - Bắc Đắk Lắk cần phát triển cho vay tiêu dùng vừa đáp ứng nhu cầu vốn tiêu dùng cho người dân vừa gia tăng lợi nhuận từ nghiệp vụ này. Đặc biệt là thực hiện được chủ trương chính sách của NHNN nhằm ngăn chặn tín dụng đen đang phát triển mạnh mẽ ở khu vực
