Chương 6: Thông tin Thông tin rất cần thiết cho hoạt động của tổ chức giống như máu cần cho một cơ thể sống | BAØI 7 THOÂNG TIN Taàm quan troïng cuûa thoâng tin Truyeàn ñaït thoâng tin Laéng nghe Phaûn hoài TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THOÂNG TIN Thoâng tin raát caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa moät toå chöùc gioáng nhö maùu caàn cho moät cô theå soáng Löôïng thôøi gian caàn cho trao ñoåi thoâng tin laø raát lôùn Caùc thoâng tin ñöôïc trao ñoåi döôùi nhieàu daïng: vaên baûn, lôøi noùi, gaëp gôõ hoaëc qua ñieän thoaïi Quaù trình thoâng tin caàn ñöôïc phaân tích treân ba caáp ñoä Thoâng tin giuõa caùc caù nhaân Thoâng tin trong nhoùm Thoâng tin trong toå chöùc QUAÙ TRÌNH TRUYEÀN ÑAÏT Quaù trình maõ hoùa Thoâng ñieäp vaø keânh Quaù trình maõ hoaù Quaù trình maõ hoaù Quaù trình giaûi maõ Phaûn hoài Nguoàn vôùi thoâng tin ñöôïc giao tieáp Ngöôøi nhaän thoâng ñieäp vaø ñöa ra phaûn hoài Thoâng ñieäp nhaän ñöôïc Thoâng ñieäp döï ñònh TRUYEÀN ÑAÏT COÙ HIEÄU QUAÛ Söï hieåu bieát Söï haøi loøng ( thuù vò ) Aûnh höôûng thaùi ñoä Aûnh höôûng haønh vi Hoaøn thieän , phaùt trieån caùc moái quan heä TRUYEÀN ÑAÏT TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOAÙ Söï khaùc bieät vaên hoaù Chuû nghóa caù nhaân vaø taäp theå Roõ raøng vaø haøm yù Nhaän thöùc veà thôøi gian Nhaän thöùc veà khoâng gian Taàm quan troïng veà ñaúng caáp (tt) TRUYEÀN ÑAÏT TRONG MOÂI TRÖÔØNG ÑA VAÊN HOAÙ 2. Söï khaùc bieät veà truyeàn ñaït giöõa caùc neàn vaên hoaù Chuù troïng vaøo nhieäm vuï hay phaùt trieån quan heä Phong caùch tranh luaän vaø lyù giaûi Caùc haønh vi truyeàn ñaït phi ngoân ngöõ 3. Caùc phaåm chaát caàn cho truyeàn ñaït thaønh coâng trong moâi tröôøng ña vaên hoaù : Kieân nhaãn – khaùch quan - thoâng caûm - toân troïng LAÉNG NGHE Laéng nghe laø hoaït ñoäng raát quan troïng cho quaù trình thoâng tin hieäu quaû Laéng nghe hieäu quaû laø keát quaû cuûa vieäc phaùt trieån söï thaáu cam3 vaø söû duïng nhöõng kyõ naêng laéng nghe hieäu quaû Laéng nghe laø moät kyõ naêng quan troïng caàn ñöôïc phaùt trieån ÑAËC ÑIEÅM CUÛA NGÖÔØI BIEÁT LAÉNG NGHE Deã gaàn Quan taâm Chuù yù Baøy toû söï khuyeán khích Khoâng caét ngang Ñaùnh giaù cao nhöõng quan ñieåm khaùc bieät Theå hieän söï thaáu caûm Khoâng noùi quaù nhieàu NHÖÕNG NGUYEÂN TAÉC LAÉNG NGHE HIEÄU QUAÛ Tìm kieám nhöõng vuøng lôïi ích, taêng söï hieáu bieát vôùi nhöõng suy nghó tích cöïc khi nghe Khoâng voäi phaùn quyeát Laéng nghe nhöõng yù töôûng , khoâng chuù troïng vaøo loãi cuûa phaùt bieåu Ghi cheùp Phaûn öùng tích cöïc , thaùch thöùc nhöõng suy nghó Choáng laïi söï lô ñaõng Khuyeán khích ngöôøi noùi PHAÛN HOÀI Phaûn hoài laø hoaït ñoäng raát quan troïng ñeå ñaûm baûo raèng Thoâng tin truyeàn ñi ñöôïc ngöôøi nhaän hieåu ñuùng Ngöôøi ñöa thoâng tin hieåu ñöôïc suy nghó, caûm xuùc cuûa ngöôøi nhaän thoâng tin Taêng löôïng thoâng tin trao ñoåi Khuyeán khích taêng phaûn hoài thoâng tin Khi nhaän phaûn hoài thoâng tin caàn thöïc teá , lòch söï ,vui veû CHUÙ YÙ KHI PHAÛN HOÀI Ñöa phaûn hoài Cuï theå , coù choïn loïc , bieát chaéc chaén Moâ taû, khoâng phaùn quyeát Traùnh suy luaän veà ñoäng cô hay caûm xuùc Khoâng neù nhöõng phaûn hoài tieâu cöïc Ñöa ra nhöõng ñeà nghò hoaëc lôøi khuyeân Ñuùng thôøi ñieåm PHAÛN HOÀI 2. Nhaän phaûn hoài Côûi môû vôùi nhöõng ñieàu ñöôïc nghe Neân ghi cheùp laïi Ñeà nghò neâu ví duï cuï theå (neáu caàn) Ñöøng tìm caùch giaûi thích ñeå ngöôøi nghe caûm nhaän söï bieän minh MOÂ HÌNH GÔÏI MÔÛ VAØ ÑÖA RA THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI ( CÖÛA SOÅ JOHARI ) VUÕ ÑAØI ÑIEÅM MUØ VEÅ BEÀ NGOAØI (VUØNG BÒ AÅN GIAÁU) KHOÂNG ÑÖÔÏC BIEÁT ÑEÁN KHOÂNG YÙ THÖÙC BAÛN THAÂN NHOÙM Nhöõng ñieàu toâi bieát Nhöõng ñieàu toâi khoâng bieát Nhöõng ñieàu hoï bieát Nhöõng ñieàu hoï khoâng bieát GÔÏI MÔÛ NHAÄN THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI VÑ VBN ÑM KÑBÑ GÔÏI MÔÛ ÑÖA THOÂNG TIN PHAÛN HOÀI VÑ ÑM VBN KÑBÑ
