Mục đích nghiên cứu: Đưa ra các giải pháp giúp nâng cao chất lượng CTDL nội địa trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn này. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN TẤN LỰC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊACỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN TẤN LỰC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊACỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP Chuyên ngành Du lịch Chương trình đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUANG VINH Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VI T DANH MỤC CÁC ẢNG IỂU HÌNH V .6 MỞ ĐẦU .8 1. Tính cấp thiết của đề tài .8 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .9 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .9 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .10 5. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .12 6. Cấu trúc đề tài .18 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH .20 . Chƣơng trình du lịch .20 . Khái niệm chương trình du lịch .20 . Đặc trưng của chương trình du lịch .22 . Phân loại chương trình du lịch .23 . Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh .23 . Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng .24 . Căn cứ vào mức giá .24 . Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch .25 . Căn cứu vào đối tượng khách nơi khởi hành và kết thúc của chương trình du lịch .25 . Chất lƣợng và đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch .26 . Khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ .26 . Khái niệm về chất lượng .26 . Chất lượng dịch . Chất lượng chương trình du lịch .28 . Đánh giá chất lượng chương trình du lịch .28 . Quan điểm chất lượng dịch vụ là chất lượng thực hiện được đánh giá bởi khách hàng .28 . Các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch .30 1 . Mô hình phân tích IPA .33 . Mô hình nghiên cứu đề xuất .36 Tiểu kết chƣơng 1 .40 Chƣơng 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH
