Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ E-Banking, nhằm phát triển dịch vụ E-Banking trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 432 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. | JSLHU JOURNAL OF SCIENCE OF LAC HONG UNIVERSITY http Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 2019 8 8-13 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI ĐỒNG NAI The factors affecting individual customer satisfaction with E-banking services by commercial banks in Dong Nai province Bùi Văn Thụy Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai TÓM TẮT. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ E-Banking nhằm phát triển dịch vụ E-Banking trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 432 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự biến thiên sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai được giải tích bởi 6 yếu tố Sự hiệu quả HQ Bảo mật BM Sự đáp ứng DU Sự bảo đảm BD Sự đồng cảm DC Ưu đãi UD . TỪ KHOÁ Sự hài lòng Ngân hàng điện tử Các yếu tố ảnh hưởng ABSTRACT. This study considers factors affecting customer satisfaction on E-Banking services to develop E-Banking services in the next time. The study uses data of 432 individual customers using E-Banking services of commercial banks in Dong Nai province. The study results showed that of the variation in individual customer satisfaction about E- Banking services of commercial banks in Dong Nai province was analyzed by 6 factors Efficiency HQ Confidentiality BM Responsiveness DU Assurance BD Empathy DC Privilege UD . KEYWORDS Satisfaction E-Banking Factors affecting 1. GIỚI THIỆU với nền tảng công nghệ. Bên cạnh đó tỉnh Đồng Nai là một tỉnh công nghiệp trọng điểm phía nam nơi hội tụ các khu Sự phát triển của khoa học công nghệ đã tác động đến công nghiệp và các ngân hàng thương mại. Do đó việc xây mọi phía của tất cả hoạt động kinh tế - xã hội đời sống đã dựng mô hình và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài .
