Mục đích chính của nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank Chi nhánh Đồng Nai trong giai đoạn 2020-2025. Nghiên cứu được thực hiện chính trên phương pháp nghiên cứu định lượng. | JSLHU JOURNAL OF SCIENCE OF LAC HONG UNIVERSITY http Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 2019 8 1-7 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 DEVELOP CONSUMER LOAN PRODUCTS AT DONG NAI BRANCH SACOMBANK FOR 2020 TO 2025 Bùi Văn Thụy 1a Nguyễn Công Tài2b Võ Thị Hoài Thương3c 1Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai Việt Nam 2 3Lớp 16NH111 Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai Việt Nam a thuybvt@ bcongtai8727@ choaithuong030198@ TÓM TẮT. Mục đích chính của nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Sacombank Chi nhánh Đồng Nai trong giai đoạn 2020-2025. Nghiên cứu được thực hiện chính trên phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng nhằm đo lường đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng thông qua mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Sacombank Chi nhánh Đồng Nai là Phương tiện hữu hình Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Sự đáp ứng Sự tin cậy Giá cả. Đồng thời Nghiên cứu đã phân tích đánh giá thực trạng công tác hoạt động cho vay tiêu dùng tại Sacombank Chi nhánh Đồng Nai trong thời gian qua. Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng tại ngân hàng. TỪ KHOÁ Phát triển Cho vay tiêu dùng sự hài lòng ABSTRACT. The main purpose of this study is to propose solutions to develop consumer loan products at Sacombank Bank in Dong Nai Branch between 2020 and 2025. The study was conducted with quantitative research methods. Quantitative research aims to measure and evaluate the quality of consumer loans through a model of factors affecting customer satisfaction on consumer lending services. The results show that there are 6 factors affecting customer satisfaction about consumer loan services at .
