Nghiên cứu phân tích tác động của sự hài lòng và lòng trung thành đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ giải trí trải nghiệm công nghệ thực tế ảo (VR) dựa trên số liệu khảo sát 250 khách hàng ở Hà Nội. | Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ Trang chủ http HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO PHÂN TÍCH TỪ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI Nguyễn Hồng Quân1 Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Ngày nhận 05 02 2021 Ngày hoànthànhphản biện 26 03 2021 Ngày duyệtđăng 05 04 2021 Tóm tắt Nghiên cứu phân tích tác động của sự hài lòng và lòng trung thành đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ giải trí trải nghiệm công nghệ thực tế ảo VR dựa trên số liệu khảo sát 250 khách hàng ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng bao gồm trung thành về thái độ hành vi phàn nàn xu hướng trung thành và từ chối sản phẩm cạnh tranh và có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ hài lòng về doanh nghiệp hài lòng về dịch vụ hài lòng về nhân viên và hài lòng về hình ảnh môi trường. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng cung cấp thêm một bằng chứng nữa khẳng định sự hài lòng khách hàng là cơ sở quan trọng tác động trực tiếp tới lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành cũng có tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng. Từ khóa Công nghệ VR Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành Hành vi tiêu dùng CONSUMER BEHAVIOR OF VIRTUAL REALITY ENTERTAINMENT SERVICES EVIDENCE FROM HANOI S CUSTOMER SATISFACTION TO LOYALTY SERVICE Abstract The article analyzes the impact of customer satisfaction and loyalty on consumers behavior on entertainment services that experience virtual reality VR technology based on survey data of 250 customers in Hanoi. The research results show that there are four factors a ecting customer loyalty including attitude loyalty complaining behavior tendency to be loyal and rejecting competitive products. Besides business satisfaction service satisfaction employee satisfaction and environment image satisfaction are positively related to business satisfaction. The study also
