Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Mục đích nghiên cứu của Luận án nhằm đề xuất một số biện pháp tác động nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho điện thoại viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI - - PHẠM THỊ HẢI YẾN Kü N NG GIAO TIÕP CñA IÖN THO I VI N VíI KH CH HµNG Chuyên ngành Tâm lý học chuyên ngành Mã số LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGUYỄN THỊ HUỆ HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN ÁN Phạm Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Với tấm lòng biết ơn sâu sắc tôi xin chân thành cảm ơn sự tận tình chu đáo và sự giúp đỡ đầy trách nhiệm của . Nguyễn Thị Huệ ngƣời đã luôn động viên khích lệ để tôi vƣợt qua nhiều khó khăn để hoàn thành Luận án. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới các cán bộ các thầy cô giáo trong khoa Tâm lí Giáo dục trƣờng Đại học Sƣ phạm đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ phòng Sau đại học trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội đã luôn tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Thủy lợi Khoa Kinh tế và quản lí Bộ môn Phát triển kỹ năng Công ty TNHH Minh Phúc đã rất nhiệt tình tạo điều kiện và cộng tác giúp tôi hoàn thành luận án. Sau cùng tôi đặc biệt cảm ơn những ngƣời thân trong gia đình bạn bè đồng nghiệp đã luôn động viên quan tâm dành thời gian để tôi hoàn thành luận án. Trong thời gian làm luận án do kinh nghiệm nghiên cứu chƣa nhiều nên luận án của tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các quý thầy cô và quý bạn đồng nghiệp những ai quan tâm đến đề tài nghiên cứu này đóng góp ý kiến để tôi có thể chỉnh sửa hoàn thiện bản luận án. Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG .7 . Tổng quan tình hình nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.