Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân; Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện; Dựa vào kết quả việc nghiên cứu đề xuất những giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê h in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ho SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM Y TẾ ại HUYỆN GIO LINH TỈNH QUẢNG TRỊ Đ ̀n g ươ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Tr Lê Thị Mỹ Linh ThS. Phạm Phương Trung Lớp K49D KDTM Huế 01 2019 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này tôi được sự quan tâm giúp đỡ tận tình về nhiều mặt. Với tình cảm chân thành cho phép tôi được nói lời cảm ơn sâu sắc lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế khoa Quản trị kinh doanh cùng toàn thể quý thầy cô đã tận tình giảng dạy trang bị cho tôi những kiến thức quý giá trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến ThS. Phạm Phương uê ́ Trung Giáo viên hướng dẫn đã dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt chỉ dạy tận ́H tình cho tôi những kiến thức bổ ích cũng như những thiếu sót trong suốt quá trình thực hiện đề tài. tê Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ nhân viên Trung tâm y tế huyện Gio h in Linh đã tạo điều kiện để tôi thực tập tốt nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ ̣c K hướng dẫn tôi trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận này. Do giới hạn về mặt thời gian cũng như kinh nghiệm thực tế nên nội dung đề tài ho không thể tránh khỏi những thiếu sót kính mong sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn. ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn Huế tháng 01 năm 2019 ̀n g Sinh viên thực hiện ươ Tr Lê Thị Mỹ Linh 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TTYT Trung tâm y tế TTYTHGL Trung tâm y tế huyện Gio Linh BV Bệnh viện BYT Bộ Y tế uê ́ CSSK Chăm sóc sức khỏe ́H DVYT Dịch vụ y tế tê DV Dịch vụ h NVYT in Nhân viên y tế ̣c K CSYT Cơ sở y tế ho ại Đ ̀ng ươ Tr 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .2 MỤC LỤC .3 DANH MỤC BẢNG .6 DANH MỤC HÌNH .7 uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ .8 PHẦN I. PHẦN MỞ ĐẦU .9 ́H 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên 2. Mục tiêu nghiên cứu .10 tê 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .10 4. .
