Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng cá nhân và các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế, từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất cho Ngân hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Võ Thị Hoài Linh Lớp K49B - Tài chính Khóa học 2015-2019 Huế tháng 04 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này ngoài sự cố gắng nổ lực của bản thân tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường Khoa Tài chính Ngân hàng cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt trang bị những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong 4 năm học vừa qua. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS. Nguyễn Hồ Phương Thảo người trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ động viên tôi trong suốt quá trình làm khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo các anh chị ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á Chi nhánh Huế đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi thực tập điều tra cũng như cung cấp các tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè những người đã quan tâm động viên giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành trong quá trình tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Do thời gian thực tập ngắn cùng với sự hạn chế về nghiệp vụ chuyên môn đề tài không tránh khỏi sai sót. Tôi rất mong nhận được lời nhận xét đánh giá và góp ý của quý thầy cô giáo cũng như những ai quan tâm đến khóa luận này để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa cho phép tôi được gửi lời cảm ơn và chúc tất cả mọi người sức khỏe thành công và hạnh phúc trong cuộc sống. Huế tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện Võ Thị Hoài Linh MỤC LỤC MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT DANH MỤC DANH MỤC HÌNH .9 PHẦN 1 ĐẶT VẤN 1. Lý do chọn đề 2. Mục tiêu nghiên Mục tiêu tổng quát .4 Mục tiêu cụ 3. Đối tượng nghiên cứu .4 4. Phạm vi nghiên Không gian nghiên cứu .5 Thời gian nghiên cứu .5 5. Phương
