Đề tài nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế. Từ đó phân tích những kết quả đạt được cũng như những khó khăn và hạn chế. Sau đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c K ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ại ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀n g ươ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Tr Nguyễn Thị Huyền Viết Bảo Hoàng Lớp K49B- Marketing Huế tháng 1 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Tống Viết Bảo Hoàng Thực tập tốt nhiệp cuối khóa là quá trình tôi được học hỏi tiếp thu và tô luyện cho bản thân những kiến thức thực tế và đồng thời thúc đẩy được những kiến thức uê ́ đã được trang bị ở nhà trường trong suốt thời gian học tập tại trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế. ́H Để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này tôi xin chân thành cảm ơn tê quý thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn giảng dạy và cung cấp cho tôi nhưng kiến thức vô cùng quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Huế. h in Tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn là Tống Viết Bảo ̣c K Hoàng đã tận tình giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình tôi thực tập và hoàn thiện khóa luận này. ho Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn đơn vị thực tập và các anh chị nhân viên tại Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế ại đã giúp đỡ chỉ dẫn và cung cấp cho tôi nhưng kiến thức thực tế vô cùng ý nghĩa Đ cho công việc sau này của tôi. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài khóa luận này một cách hoàn ̀n g chỉnh nhất song vì chưa được tiếp xúc nhiều với công việc thực tế và còn nhiều ươ hạn chế về kiến thức kinh nghiệm nên mong sự góp ý của quý thầy cô để có thể rút kinh nghiệm hơn cho công việc sau này. Tr Tôi xin chân thành cảm ơn Huế tháng 1 năm 2019 SVTH Nguyễn Thị Huyền - K49B Marketing I Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU TMCP Thương mại cổ phần NH Ngân hàng uê ́ BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam NN Nhà nước ́H KH Khách .
