Mục tiêu tổng quát của đề tài là tập trung chủ yếu vào tìm hiểu nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT – chi nhánh Huế. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET VÀ TRUYỀN họ HÌNH CỦA FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ại Nguyễn Phan Ngọc Anh Võ Thị Mai Hà gĐ Lớp K49C Kinh doanh thương mại ờn Trư Khóa học 2015 2019 ế LỜI CÁM ƠN Hu Trong 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế Huế được sự hướng dẫn và giảng dạy tận tình của quý thầy cô đã truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi suốt trong trời gian học tập vừa qua. Đây là khoảng thời gian ý nghĩa nhất cuộc đời tôi những tế điều tôi được học và rèn luyện ở nơi này sẽ là hành trang quý báu góp phần giúp tôi thành công và tỏa sáng trong tương lai. inh Để hoàn thành đề tài luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT và kết thúc khóa học tôi đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình trong suốt quá trình nghiên cứu. cK Tôi muốn bày tỏ sự biết ơn sâu sắc nhất đến các quý thầy cô của khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Huế - những người thầy tận tình dìu dắt chỉ bảo tôi trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Võ Thị Mai họ Hà người đã hướng dẫn truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cũng như những lời góp ý chân thành cho tôi trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Sau cùng tôi muốn gửi lời cám ơn đến quý Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi ại nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực tập thực hiện đề tài. Vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế gĐ nên nội dung báo cáo không trong khỏi thiếu xót tôi rất mong nhận sự góp ý của quý thầy cô để báo cáo này được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cám ơn. ờn Huế ngày 21 tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện Trư NGUYỄN PHAN NGỌC ANH ế Hu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG . 5 DANH MỤC SƠ .
