Mục tiêu tổng quát của đề tài là nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng cá nhân và những phản ánh về chất lượng dịch vụ khi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP SeABank-chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó đưa ra những giải pháp góp phần thúc đẩy Ngân hàng ngày càng phát triển và hoàn thiện, trên cơ sở đó thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. | ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG gĐ NGUYỄN THỊ ANH THƠ ờn Trư KHÓA HỌC 2015 - 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG gĐ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện . Nguyễn Tài Phúc Nguyễn Thị Anh Thơ ờn Lớp K49A-QTNL MSV 15K4031059 Niên khóa 2015- 2019 Trư Huế tháng 5 2019 LỜI CAM ĐOAN ế Để thực hiện khóa luận cuối khóa Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về Hu chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP SeABank -chi nhánh Đà Nẵng . Tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng các kiến thức đã học ở trường và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè tế Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi các kết quả và số liệu nghiên cứu trong khóa luận này là trung thực và các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được chỉ rõ nguồn gốc. inh Huế tháng 05 năm 2019 cK Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Anh Thơ họ ại gĐ ờn Trư ế Hu Đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP SeABank -chi nhánh Đà Nẵng . Là nội dung tôi chọn tế nghiên cứu và làm đề tài tốt nghiệp sau 4 năm theo học ngành quản trị nhân lực tại trường Đại học Kinh tế Huế. Lời đầu tiên tôi xin cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường inh Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là Nguyễn Tài Phúc đã cho tôi những hướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệp quý báu giúp tôi hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý Ngân hàng cK SeABank đã quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá tình nghiên cứu của đề tài này. Đặc biệt tôi xin cảm ơn các anh chị ở phòng khách hàng doanh
