Bài viết này tìm hiểu sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí của khách hàng khi giao dịch thông qua các thiết bị di động, tập trung ở khía cạnh thông tin và quyền riêng tư về thông tin của khách hàng. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu đã chỉ ra được sự tin tưởng, sự quan tâm thông tin và khả năng kiểm soát ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận; sự quan tâm riêng tư, và cảm nhận về lỗ hổng ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị cảm nhận trong bối cảnh thương mại di động. Mời các bạn cùng tham khảo! | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 41 2019 NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH ĐỔI GIỮA LỢI ÍCH VÀ CHI PHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TRƯỜNG HỢP THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM BÙI THÀNH KHOA 1 NGUYỄN MINH HÀ 2 1 Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 2 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh buithanhkhoa@ Tóm tắt. Thương mại di động đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như giá trị về sự tin tưởng đáp ứng được sự quan tâm thông tin và khả năng kiểm soát. Tuy nhiên khách hàng cũng phải chấp nhận những chi phí giao dịch như sự riêng tư và các lỗ hổng trong các giao dịch. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí của khách hàng khi giao dịch thông qua các thiết bị di động tập trung ở khía cạnh thông tin và quyền riêng tư về thông tin của khách hàng. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nghiên cứu đã chỉ ra được sự tin tưởng sự quan tâm thông tin và khả năng kiểm soát ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận sự quan tâm riêng tư và cảm nhận về lỗ hổng ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị cảm nhận trong bối cảnh thương mại di động. Một số hàm ý quản trị cũng được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu. Từ khóa. Lợi ích cảm nhận chi phí cảm nhận sự tin tưởng sự quan tâm thông tin khả năng kiểm soát sự quan tâm riêng tư nhận thức về lỗ hổng thương mại di động. A STUDY ON TRADE-OFF BETWEEN BENEFIT AND COST WHEN USING ONLINE SERVICES CASE OF MOBILE COMMERCE IN VIETNAM Abstract. Mobile commerce m-commerce has brought many benefits to customers such as trust the information interest and ability control. However customer must also accept transaction costs such as privacy concern and perceived vulnerability in the mobile commerce transaction. This study aims to explore the trade-off between customers benefit and cost when trading through mobile devices focusing on the information and privacy of customer. With qualitative research and quantitative research method the study has shown trust information interest and control .
