Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm gia tăng những cảm nhận tốt của khách hàng về dịch vụ của công ty, cải thiện các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đồng thời giảm thiểu những yếu tố khiến khách hàng không hài lòng về dịch vụ, giải quyết những bất cập, vấn đề mà khách hàng gặp phải trong khi sử dụng dịch vụ 4G của công ty. | Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c k NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT in ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY h VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN tê THÀNH PHỐ HUẾ ́H uê ́ LÊ ĐỨC MINH TÙNG Huế tháng 04 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c k NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT in ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY h VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN tê ́H THÀNH PHỐ HUẾ uê ́ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Lê Đức Minh Tùng . Trần Đức Trí Lớp K48A QTKD MSV 14K4021261 Huế tháng 04 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Lời Cám Ơn Để hoàn thành khoá luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình và quý báu từ Giáo viên hướng dẫn toàn thể Cán bộ công nhân viên công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huế nhân viên phòng MobiFone thành phố Huế - Khách hàng doanh nghiệp thuộc công ty MobiFone tỉnh Thừa Thiên Huế đội ngũ nhân viên thị trường cùng bạn bè và người thân. Đầu tiên tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường Khoa Quản Trị Kinh Doanh cùng với toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền Đ đạt những kiến thức vô cùng quý báy và có ý nghĩa trong suốt thời gian 4 năm học vừa ại qua cho tôi. Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo . Trần Đức Trí người ho hướng dẫn khoá luận đã dành nhiều thời gian quý báu của mình để chỉ dẫn về đề tài ̣c k và định hướng phương pháp nghiên cứu trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Ngoài ra tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo cán bộ công nhân viên công in ty MobiFone chi nhánh Thừa Thừa Huế đã tạo điều kiện về thời gian địa điểm và giúp h đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng nhà chuyên môn cũng như tạo một môi trường tê thích hợp cho tôi được thực tập học hỏi tại công ty. ́H Cuối cùng tôi xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đã động viên
