Mục tiêu tổng quát của đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác chăm sóc khách hàng; Phân tích, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần HG Huế; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần HG Huế. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in Đề tài ̣c K ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HG HUẾ ho ại Đ ̀n g ươ Tr Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS. Hoàng Trọng Hùng Lê Hoàng Thảo My Mã sinh viên 15K4021094 Lớp K49B-QTKD Thừa Thiên Huế 2018 LỜI CÁM ƠN Được sự phân công của quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần HG Huế. . Để hoàn thành nhiệm vụ được giao ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô cô chú anh chị tại Công ty cố phần HG Huế. Em chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Hoàng Trọng Hùng người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian thực tập. Thầy đã không ngần ngại chỉ dẫn em định uê ́ hướng đi cho em để em hoàn thành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn ́H thầy và chúc thầy dồi dào sức khoẻ. tê Xin cảm ơn tất cả các bạn bè thư viện doanh nghiệp công ty đã giúp đỡ dìu dắt em trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ đặc biệt h in ở Công ty cổ phần HG Huế mặc dù số lượng công việc của công ty ngày một tăng lên ̣c K nhưng công ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình. Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều ho kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót em rất mong nhận sự góp ý chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ công nhân ại viên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn. Đ Một lần nữa xin gửi đến thầy cô bạn bè cùng các cô chú anh chị tại các doanh g nghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất ̀n ươ Huế tháng 1 năm 2019 Lê Hoàng Thảo My Tr MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Tính cấp thiết của đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 . Mục tiêu tổng quát .3 . Mục tiêu cụ thể .3 3. Đối tượng và phạm vi giới hạn nghiên cứu
