Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty viễn thông FPT- chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu này nhằm phân tích về mặt lý thuyết cũng như thực tế các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, quyết định tiếp tục sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang do FPT Telecom cung cấp. kết quả nghiên cứu thu thập được sẽ cho biết sự ảnh hưởng của từng nhân tố, từ đó đưa ra những ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao sự cạnh tranh của công ty. | . ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu - - tế inh cK họ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA gĐ CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ ờn LÊ MẬU THÀNH TRUNG Trư Niên khóa 2015-2019 . ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu - - tế inh cK họ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA gĐ CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ ờn Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Lê Mậu Thành Trung PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn Trư Lớp K49B-QTKD Niên khóa 2015-2019 LỜI CẢM ƠN ế Hu Trước hết em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giảng dạy tại trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Huế đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức về các môn học từ căn bản nói chung đến các môn chuyên ngành tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập 4 năm qua tại trường. tế Tiếp đến em xin cảm ơn thầy Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tình chỉ bảo truyền đạt cho em những kinh nghiệm quý báu của thầy đồng thời hướng inh dẫn cho em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế các anh chị làm việc tại công ty và đặc biệt cK anh Lê Thành Trung đã tận tình giúp đỡ hỗ trợ trong quá trình thực tập công việc tại công ty giúp em thu được những kinh nghiệm quý báu về thực tiễn. Lời cuối cùng em xin cảm ơn gia đình bạn bè những người luôn động viên giúp đỡ rất nhiều về mặt tinh thần trong suốt thời gian qua để em có thẻ họ hoàn thành bài khóa luận một cách tốt đẹp. Huế tháng 5 năm 2019 Sinh viên thực hiện ại Lê Mậu Thành Trung gĐ ờn Trư Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC MỤC LỤC . i ế DANH MỤC BẢNG . iv Hu DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ .v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 1. Lý do chọn đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 tế . Mục tiêu . Mục tiêu cụ inh 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 . Đối

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.