Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn Mường Thanh Holiday - Huế, từ đó tìm ra các mặt còn hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn. | Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại ho KHÓA LUẬN ̣c k ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH in VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG h TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY - HUẾ tê ́H uê ́ PHẠM THỊ THÁI BÌNH Huế 05 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại ho KHÓA LUẬN ̣c k ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH in VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG h TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY - HUẾ tê ́H uê ́ PHẠM THỊ THÁI BÌNH Huế 05 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại ho KHÓA LUẬN ̣c k ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH in VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG h TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HOLIDAY - HUẾ tê ́H uê Sinh viên thực hiện GVHD ́ Phạm Thị Thái Bình Nguyễn Văn Phát Lớp K48A Marketing Huế 05 2018 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận GVHD Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Mường Thanh Holiday-Huế này là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong khóa luận tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của khóa luận này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Các thông tin dữ liệu mà tôi sử dụng trong khóa luận này là hoàn toàn trung thực Đ và có nguồn gốc rõ ràng. ại ho TP. Huế tháng 05 năm 2018 ̣c k in h tê ́H uê ́ SVTH Phạm Thị Thái Bình i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận GVHD Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm trong suốt những năm học vừa qua. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến Nguyễn Văn Phát thầy đã dành rất nhiều thời gian quan tâm và tận tình hướng dẫn tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc các anh chị cán bộ
