Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lí luận và thực tiễn về dịch vụ, chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa. Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa của trung tâm. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại trung tâm. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sửa chữa của Trung tâm bảo hành SamSung. | Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c k GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA CỦA in h TRUNG TÂM BẢO HÀNH SAMSUNG HUẾ tê ́H uê ́ TRẦN THỊ THÙY DUNG NIÊN KHÓA 2014 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c k GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA CỦA in h TRUNG TÂM BẢO HÀNH SAMSUNG HUẾ tê ́H uê Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ́ Trần Thị Thùy Dung TS. Hoàng Trọng Hùng Lớp K48A QTKD Niên khóa 2014 2018 Huế tháng 4 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập và rèn luyện tại Trường đại học Kinh Tế Huế được sự chỉ bảo và giảng dạy tận tình của toàn thể giảng viên của Trường nói chung đặc biệt là khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng. Em đã nhận được rất nhiều kiến thức bổ ích từ các thầy cô kể cả trong lí thuyết và thực hành trong suốt thời gian học tập ở Trường. Và trong thời gian thực tập ở Trung tâm bảo hành SamSung Huế - Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Trí Ngọc. Em đã có cơ hội được áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn cũng như học hỏi những kinh nghiệm trau dồi thêm cho bản thân những kiến thức và kỹ năng cần thiết. Đ Để hoàn thành được khóa luận này em đã nhận rất nhiều sự giúp đỡ của mọi ại người. Vì vậy em muốn gửi những lời cảm ơn chân thành nhất đến ho Quý thầy cô Trường đại học Kinh Tế Huế đã luôn tận tình truyền đạt cho em những kiến thức quý báu. Đặc biệt Em muốn gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thầy Hoàng Trọng ̣c k Hùng - người đã hướng dẫn tận tình cho em luôn sẵn sàng góp ý và giải đáp những thắc mắc của em để em hoàn thành tốt khóa luận này. in Ban giám đốc Trung tâm bảo hành SamSung Huế - Công ty trách nhiệm hữu hạn h thương mại và dịch vụ Trí Ngọc đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty cùng tê toàn thể nhân viên công ty đã luôn luôn giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Đặc biệt em ́H xin cảm ơn bà .
