Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa lí luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Xác định các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ho CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ại Đ ̀n g Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ Nguyễn Thị Tâm An Ths. Tống Viết Bảo Hoàng Tr Lớp K49A Marketing Khóa 2015 - 2019 Huế tháng 12 năm 2018 Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và thực hiện bài khóa luận này em đã nhận được rất nhiều lời động viên và giúp đỡ từ nhà trường thầy cô bạn về gia đình và tất cả các anh chị tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt. Trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban giám hiệu Nhà trường hhoa QTKD cùng toàn thẩy giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học uê ́ Huế đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn quý giá trong những năm học ́H vùa qua. Em xin chân thành cảm ơn đến thầy Tống Viết Bảo Hoàng đã trực tiếp chỉ tê bảo và hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. h Em xin chân thành cảm ơn đến ban giám đốc và anh chị nhân viên tại Công ty in Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em ̣c K trong quá trình thực tập tại quý Công ty. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè đã luôn động viên ủng hộ giúp ho đỡ em trong quá trình làm bài khóa luận. Đồng thời cảm ơn đến anh chị nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát đã giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. ại Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian cũng như về kiến thức chuyên môn nên Đ trong quá trình thực hiện khóa luận em không tránh khỏi những thiếu sót. ̀n g Kính mong quý thầy cô quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài ngày càng hoàn ươ thiện hơn Tr Một lần nữa. Em xin chân thành cảm ơn Huế tháng 1 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Tâm An MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Tính cấp thiết của đề 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 3. Câu hỏi nghiên 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 5. Phương pháp nghiên cứu .3 uê ́ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT .
