Mục đích nghiên cứu đề tài là trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ QR Pay của khách hàng tại Sacombank – CN Huế, nghiên cứu hướng đến đề xuất một số hàm ý chính sách quản trị cho lãnh đạo ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ QR Pay của ngân hàng trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC uê ́ ́H tê h in ̣c K CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ QR PAY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ ho ại Đ ̀n g Sinh viên thực hiện VÕ QUỐC KHÁNH Giảng viên hướng dẫn ươ Lớp K48 Ngân hàng TS. PHAN KHOA CƯƠNG Tr Khóa 48 Huế tháng 05 năm 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN QR Pay là một xu thế tất yếu của các giao dịch ngân hàng trong tương lai nó không những đem lại lợi ích cho các ngân hàng mà còn cho cả khách hàng. Tuy nhiên đối với thị trường ở Tp. Huế tỷ lệ sử dụng phương tiện thanh toán này còn khá mới mẻ. Vì thế mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng mô hình về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán nhanh bằng QR cũng như đo lường uê ́ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định. ́H Trên cơ sở lý thuyết về vai trò ý định đối với hành vi và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng QR Pay nghiên cứu đã khảo sát 250 khách hàng của tê Sacombank CN Huế Trong đó chỉ có 105 người có hiểu biết về QR Pay nhằm xác h định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử QR Pay của khách hàng tại Sacombank in CN Huế. ̣c K Phương pháp phân tích nhân tố đã được sử dụng với tập hợp 20 biến ban ho đầu đại diện cho 5 nhân tố. Qua các bước phân tích độ tin cậy và phân tích tương quan nghiên cứu đã loại bỏ 3 biến quan sát không phù hợp và điều chỉnh mô hình ại nghiên cứu còn 17 biến đại diện cho 4 nhóm nhân tố. Đó là các nhóm Chuẩn chủ Đ quan Sự hấp dẫn của tiền mặt Sự hữu ích của QR Pay và Nhận thức kiểm soát hành vi. ̀n g Kết quả hồi quy cho thấy chỉ có 3 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý địnhsử Pay ươ loại bỏ nhân tố Chuẩn chủ quan . Trong đó tác động mạnh nhất đến ý định là nhân Tr tố Nhận thức kiểm soát hành vi Sự hữu ích của QR Pay và cuối cùng là Sự hấp dẫn của tiền mặt. Từ kết quả phân tích trên nghiên cứu đưa ra những kiến nghị nhằm tăng cường sử dụng phương thức thanh toán nhanh Sacombank QR Pay qua đó phát triển mảng thanh toán không dùng tiền mặt
