Mục đích nghiên cứu đề tài là hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh trên địa bàn thành phố Huế. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh trên địa bàn thành phố Huế. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tê NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ h in TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ HOÀNG ANH ̣c K TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ho ại Đ ̀n g ươ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Tr Hoàng La Phương Hiền Phạm Thị Thanh Xuân Lớp K49B QTKD MSV 15K4021218 Huế tháng 01 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Hoàng La Phương Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh trên địa bàn thành phố Huế này là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố uê ́ hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. ́H Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. tê Các thông tin dữ liệu mà tôi sử dụng trong chuyên đề này là hoàn toàn trung h thực và có nguồn gốc rõ ràng. in ̣c K Huế tháng 10 năm 2018 ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTH Phạm Thị Thanh Xuân Lớp K49B QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD Hoàng La Phương Hiền Lời Cảm Ơn Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết tôi xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời cảm ơn chân thành đã dạy dỗ truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin gửi đến cô Hoàng La Phương Hiền giảng viên uê ́ đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề báo cáo ́H thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất. tê Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo các phòng ban của Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi h in được tìm hiểu thực tiễn và thực nghiệm trong suốt quá trình thực tập tại công ty. ̣c K Tôi xin cảm ơn các anh chị ở các phòng ban của Công ty cổ ho phần ô tô Hoàng Anh đã giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. ại Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè .
